Ar paslaugų teikėjas gali indeksuoti tarifus galiojančioje sutartyje

Tik tada, kai tai numato pati sutartis. Civilinio kodekso 6.720 straipsnio 1 dalis (CK 6.720 str. 1 d.) nustato, kad atlyginimas už paslaugas nustatomas šalių susitarimu ir po sutarties sudarymo gali būti keičiamas tik sutartyje nustatyta tvarka ir atvejais. Jeigu sutartyje yra indeksavimo sąlyga, mūsų vertinimu, atskiro papildomo susitarimo jai pritaikyti nereikia: pakanka pranešimo tokiu būdu, kokį numato sąlyga, taip pat ir el. paštu, jeigu taip sulygta. Jeigu tokios sąlygos nėra, pranešimas apie naujus tarifus yra tik pasiūlymas, o sutartis pasikeičia tik klientui sutikus. Kai klientas yra vartotojas, jį papildomai saugo nesąžiningų sąlygų taisyklės.

Kaip įforminamas pats sutarties pakeitimas ir ar jį būtina pasirašyti raštu, aprašėme straipsnyje „Sutarties pakeitimas: priedas ar nauja sutartis ir ar būtina raštu“. Ar el. paštu suderintos sąlygos galioja kaip pasirašyta sutartis, atsakėme dažnų klausimų apie sutartis skiltyje. Nuomos mokesčio indeksavimą aptarėme straipsnyje apie patalpų nuomą. Čia – apie paslaugų sutartis.

Šios taisyklės (CK 6.720 ir 6.721 str.) taikomos atlygintinų paslaugų sutartims pagal Civilinio kodekso XXXV skyrių. Jos netaikomos paslaugoms, kurias reglamentuoja CK 6.716 straipsnio 3 dalyje išvardyti kodekso skyriai, pavyzdžiui, rangai, pavedimui, komisui, vežimui, krovinių ekspedicijai, pasaugai, banko sąskaitos ir banko indėlio sutartims (Civilinio kodekso 6.716 straipsnio 3 dalis, CK 6.716 str. 3 d.). Jos netaikomos ir tada, kai tarp teikėjo ir kliento atsiranda darbo ar kitokie pavaldumo santykiai (CK 6.716 str. 2 d.). Pavyzdžiui, rangos sutartyje atlyginimo už darbus didinimą reglamentuoja atskiras straipsnis (Civilinio kodekso 6.653 straipsnis, CK 6.653 str.). Atskirų rūšių paslaugoms kiti įstatymai gali nustatyti papildomų reikalavimų (CK 6.716 str. 5 d.). Todėl reguliuojamose srityse patikrinkite ir specialųjį įstatymą.

Kai sutartyje indeksavimo sąlygos nėra

Teisėtai sudaryta ir galiojanti sutartis šalims turi įstatymo galią (Civilinio kodekso 6.189 straipsnio 1 dalis, CK 6.189 str. 1 d.). Sutartis gali būti pakeista šalių susitarimu (Civilinio kodekso 6.223 straipsnio 1 dalis, CK 6.223 str. 1 d.). Todėl laiškas „nuo kitų metų mūsų tarifai didėja“ be kliento sutikimo sutarties nepakeičia. Jis tampa pakeitimu tik tada, kai klientas sutinka. Tylėjimas arba neveikimas savaime nelaikomas pasiūlymo priėmimu (Civilinio kodekso 6.173 straipsnio 1 dalis, CK 6.173 str. 1 d.). Tačiau akceptu laikomas ir kitoks akceptanto elgesys, kuriuo pareiškiamas ofertos, t. y. pasiūlymo, priėmimas (CK 6.173 str. 1 d.). Todėl, mūsų vertinimu, sutikimu kartais gali būti pripažintas kliento elgesys, pavyzdžiui, be išlygų apmokėtos sąskaitos pagal naujus tarifus. Tačiau tuo remtis rizikinga, ypač jeigu sutartyje yra išlyga, kad ją pakeisti galima tik raštu.

Jeigu klientas sutinka, pakeitimas turi būti tokios pat formos, kokios turėjo būti sudaryta sutartis, išskyrus įstatymų ar sutarties nustatytus atvejus (Civilinio kodekso 6.192 straipsnio 4 dalis, CK 6.192 str. 4 d.). Jeigu rašytinėje sutartyje yra išlyga, kad ją pakeisti galima tik raštu, kitokiu būdu jos pakeisti negalima (Civilinio kodekso 6.183 straipsnio 1 dalis, CK 6.183 str. 1 d.). Tačiau šalis dėl savo elgesio gali prarasti teisę remtis tokia išlyga, jeigu kita šalis atitinkamai veikė, remdamasi jos elgesiu (CK 6.183 str. 2 d.).

Įstatymas numato išimtį. Klientas privalo apmokėti padidėjusį atlyginimą, viršijantį nustatytąjį sutarties sudarymo metu, tik tuo atveju, jeigu paslaugų teikėjas įrodo, kad padidinti buvo neišvengiama norint tinkamai įvykdyti sutartį ir kad to nebuvo galima numatyti sutarties sudarymo metu (CK 6.720 str. 2 d.). Įrodinėti turi teikėjas. Mūsų vertinimu, įprasta infliacija ar kasmetinis sąnaudų augimas šį kriterijų atitinka retai, nes juos galima numatyti. Taip pat mūsų vertinimu, kai sutartyje yra aiški perskaičiavimo formulė, sutarties sudarymo metu sulygtas atlyginimas apima ir tą formulę. Todėl ši taisyklė taikoma tik tokiam padidinimui, kurio sutartis nenumato. Tai dar vienas argumentas perskaičiavimo tvarką aprašyti tiksliai.

Praktinė išvada paprasta. Jeigu norite indeksuoti jau veikiančias sutartis, reikia susitarti su kiekvienu klientu. Naujose sutartyse sąlygą įrašykite iš karto.

Kai aplinkybės pasikeitė iš esmės

Civilinio kodekso 6.204 straipsnis (CK 6.204 str.) reglamentuoja sutarties vykdymą pasikeitus aplinkybėms. Sutarties vykdymo suvaržymu laikomos aplinkybės, kurios iš esmės pakeičia sutartinių prievolių pusiausvyrą: arba vykdyti tampa iš esmės brangiau, arba iš esmės sumažėja gaunamas įvykdymas. Tai taikoma tik jeigu yra visos šios sąlygos (CK 6.204 str. 2 d.):

• aplinkybės atsiranda arba nukentėjusiai šaliai tampa žinomos po sutarties sudarymo;
• sudarydama sutartį ji negalėjo jų protingai numatyti;
• ji negali tų aplinkybių kontroliuoti;
• ji nebuvo prisiėmusi tų aplinkybių atsiradimo rizikos.

Tada nukentėjusi šalis gali kreiptis į kitą šalį ir prašyti sutartį pakeisti. Prašymas turi būti pagrįstas ir pareikštas tuoj pat po suvaržymo. Pats kreipimasis nesuteikia teisės sustabdyti sutarties vykdymo. Jeigu per protingą terminą šalys nesutaria, abi gali kreiptis į teismą. Teismas gali nutraukti sutartį ir nustatyti nutraukimo datą bei sąlygas arba pakeisti sutarties sąlygas, kad būtų atkurta prievolių pusiausvyra (CK 6.204 str. 3 d.).

Mūsų vertinimu, šio kelio nereikėtų planuoti kaip įprasto tarifų keitimo būdo. Jis ilgas, o rezultatą lemia teismas.

Kai indeksavimo sąlyga yra

Šalys gali laisvai nustatyti tarpusavio teises ir pareigas, jeigu tai neprieštarauja įstatymams (Civilinio kodekso 6.156 straipsnio 1 dalis, CK 6.156 str. 1 d.). Indeksavimo sąlyga yra būtent tokia „sutartyje nustatyta tvarka“, kurią mini CK 6.720 str. 1 d. Mūsų vertinimu, ją taikant sutartis vykdoma, o ne keičiama. Todėl priedo nereikia, o pranešimo forma priklauso nuo to, ką parašėte sąlygoje. Jeigu sąlyga sako, kad apie perskaičiavimą pranešama el. paštu nurodytu adresu, to pakanka. Jeigu forma nenurodyta, siųskite pranešimą sutartyje nurodytam kontaktiniam asmeniui ir išsaugokite įrodymą.

Koreguodami vieno kliento standartines sutartis, į kiekvieną įrašėme tarifų koregavimo punktą. Kartu išėmėme ankstesnį punktą, kad tarifai keičiami tik šalių susitarimu. Mūsų vertinimu, tai būtina, nes prieštaringos sąlygos kelia abejonių. O kai abejojama dėl sutarties sąlygų, jos aiškinamos tas sąlygas pasiūliusios šalies nenaudai (Civilinio kodekso 6.193 straipsnio 4 dalis, CK 6.193 str. 4 d.). Be to, jeigu standartinės sąlygos prieštarauja individualiai aptartoms, pirmenybė teikiama individualiai aptartoms (Civilinio kodekso 6.187 straipsnis, CK 6.187 str.). Jeigu su kuriuo nors klientu individualiai sutarėte, kad tarifai nekeičiami arba keičiami kitaip, bendroji standartinė indeksavimo sąlyga tokiam susitarimui pirmenybės neturės.

Mūsų praktikoje gera indeksavimo sąlyga atsako į šiuos klausimus:

• pagal kokį oficialiai skelbiamą rodiklį perskaičiuojama ir kas jį skelbia;
• kaip dažnai ir nuo kurios datos taikomi nauji tarifai;
• koks yra bazinis laikotarpis ir kaip tiksliai skaičiuojama;
• kaip, kokiu adresu ir kiek iš anksto klientui pranešama;
• ar tarifai gali ir mažėti;
• kas vyksta, jeigu rodiklis nebeskelbiamas;
• ar klientas, nesutikęs su perskaičiavimu, gali nutraukti sutartį, ir kaip tada atsiskaitoma.

Paskutinis rodiklio klausimas turi ir įstatyminį atsakymą. Jeigu atlyginimas turi būti nustatytas remiantis kriterijais, kurių nėra, kurie išnyko arba negali būti nustatyti, jis nustatomas remiantis artimiausios reikšmės kriterijais (Civilinio kodekso 6.198 straipsnio 4 dalis, CK 6.198 str. 4 d.). Vis dėlto saugiau atsarginį rodiklį įrašyti pačioje sutartyje.

Atsargiai su sąlyga „teikėjas turi teisę vienašališkai keisti tarifus“. Jeigu atlyginimą turi nustatyti viena šalis ir taip nustatytas atlyginimas aiškiai neatitinka protingumo kriterijų, nepaisant šalių susitarimų jis turi būti pakeistas protingumo kriterijus atitinkančiu (CK 6.198 str. 2 d.). Objektyvus rodiklis ir aiški formulė ginčo riziką sumažina.

Standartinės sąlygos verslo sutartyse

Jeigu indeksavimo sąlyga yra Jūsų bendrosiose sąlygose, svarbu, ar klientas su jomis tinkamai susipažino. Standartinėmis laikomos sąlygos, kurias viena šalis iš anksto parengia bendram nevienkartiniam naudojimui ir kurios be derybų taikomos sudaromose sutartyse (Civilinio kodekso 6.185 straipsnio 1 dalis, CK 6.185 str. 1 d.). Jos privalomos kitai šaliai tik tuo atveju, jeigu jai buvo sudaryta tinkama galimybė su jomis susipažinti (CK 6.185 str. 2 d.). Kai abi šalys yra verslininkai, įstatymas nurodo, kada ši pareiga laikoma tinkamai įvykdyta: sąlygas parengusi šalis įteikia jas raštu iki sutarties pasirašymo ar ją pasirašant; iki pasirašymo praneša, kad sutartis bus sudaroma pagal standartines sąlygas, su kuriomis galima susipažinti jos nurodytoje vietoje; pasiūlo, jei kita šalis pageidautų, atsiųsti jų kopiją (CK 6.185 str. 3 d.).

Negalioja netikėtos (siurprizinės) standartinės sąlygos, kurių kita šalis negalėjo protingai tikėtis būsiant sutartyje. Tokiomis nelaikomos sąlygos, su kuriomis šalis aiškiai sutiko, kai jos jai buvo tinkamai atskleistos (Civilinio kodekso 6.186 straipsnio 1 dalis, CK 6.186 str. 1 d.). Todėl mūsų patarimas – indeksavimo sąlygą rašyti pačios sutarties tekste, šalia tarifų, o ne giliai prieduose.

Ką daryti, jeigu klientas nesutinka

Jeigu indeksavimo sąlygos nėra, klientas turi teisę nesutikti, ir sutartis toliau vykdoma senomis sąlygomis. Teismo sprendimu vienos šalies reikalavimu sutartis gali būti pakeista tik jeigu kita šalis ją iš esmės pažeidė arba kitais sutarties ar įstatymų nustatytais atvejais (CK 6.223 str. 2 d.). Ieškinį galima pareikšti tik po to, kai kita šalis atsisako keisti sutartį arba per trisdešimt dienų neatsako į pasiūlymą, jeigu sutartis ar įstatymai nenustato kitokios pakeitimo tvarkos (CK 6.223 str. 3 d.).

Ar teikėjas gali tiesiog nutraukti sutartį? Paslaugų teikėjas vienašališkai nutraukti sutartį turi teisę tik dėl svarbių priežasčių, ir tokiu atveju privalo visiškai atlyginti kliento patirtus nuostolius (Civilinio kodekso 6.721 straipsnio 2 dalis, CK 6.721 str. 2 d.). Mūsų vertinimu, kliento nesutikimas mokėti daugiau nebūtinai bus pripažintas svarbia priežastimi. Todėl nutraukimo teisę verta aiškiai įrašyti į sutartį: vienašališkai sutartis gali būti nutraukta joje numatytais atvejais (Civilinio kodekso 6.217 straipsnio 5 dalis, CK 6.217 str. 5 d.). Mūsų vertinimu, tokią sąlygą saugiau formuluoti kaip šalių sutartą svarbią priežastį. Tačiau ir nutraukus dėl svarbios priežasties įstatymas numato teikėjo pareigą visiškai atlyginti kliento nuostolius (CK 6.721 str. 2 d.), todėl sutartyje aiškiai sulygkite ir atsiskaitymo tvarką.

Klientas turi platesnę teisę. Jis gali vienašališkai nutraukti paslaugų sutartį net ir tada, kai teikėjas jau pradėjo ją vykdyti. Tuomet klientas sumoka dalį atlyginimo, proporcingą suteiktoms paslaugoms, ir atlygina kitas protingas išlaidas, kurias teikėjas padarė iki pranešimo apie nutraukimą gavimo (CK 6.721 str. 1 d.). Todėl klientas, kuriam nauji tarifai netinka, pagal šią taisyklę gali išeiti ir tada, kai sutartyje indeksavimo sąlyga yra.

Jeigu indeksavimo sąlyga yra, kliento nesutikimas sulygto perskaičiavimo nesustabdo, nes sutartis šalims turi įstatymo galią (CK 6.189 str. 1 d.). Tačiau jeigu sąlyga suteikia klientui teisę tokiu atveju nutraukti sutartį, taikoma ta sąlyga.

Jeigu klientas – vartotojas

Vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais sudarantis sutartis (Civilinio kodekso 6.2281 straipsnio 2 dalis, CK 6.2281 str. 2 d.). Vartojimo paslaugų sutarčiai taikomos vartojimo sutartis reglamentuojančios normos (CK 6.716 str. 4 d.).

Vartotojas turi teisę teismo tvarka reikalauti pripažinti negaliojančiomis nesąžiningas sutarties sąlygas (Civilinio kodekso 6.2284 straipsnio 1 dalis, CK 6.2284 str. 1 d.). Nesąžiningomis laikomos individualiai neaptartos sąlygos, kuriomis dėl sąžiningumo reikalavimo pažeidimo iš esmės pažeidžiama šalių teisių ir pareigų pusiausvyra vartotojo nenaudai. Tarifų keitimui svarbios šios preziumuojamai nesąžiningos sąlygos (CK 6.2284 str. 2 d.):

• verslininkui suteikiama teisė vienašališkai be sutartyje numatyto ar pakankamo pagrindo keisti sutarties sąlygas (10 punktas);
• verslininkui suteikiama teisė paslaugų teikimo metu vienašališkai nustatyti atlyginimą arba vienašališkai jį padidinti be vartotojo teisės atsisakyti sutarties, jeigu galutinis atlyginimas didesnis už sutartyje nustatytąjį (12 punktas).

12 punktas turi išimtį: jis netaikomas, be kita ko, paslaugų teikimo sutartims, kai atlyginimas susijęs su biržų kursų ar indeksų svyravimais ir jo nekontroliuoja verslininkas (CK 6.2284 str. 2 d. 12 p.). Ši išimtis panaikina tik 12 punkto prezumpciją. Sąlyga vis tiek vertinama pagal 10 punktą ir bendrąjį 2 dalies kriterijų. Mūsų vertinimu, nėra savaime aišku, ar infliaciją rodantis indeksas patenka į šią išimtį. Todėl vartotojui verta palikti teisę atsisakyti sutarties. Pareiga įrodyti, kad 2 dalyje nurodyta sąlyga nėra nesąžininga, tenka verslininkui (CK 6.2284 str. 3 d.). Verslininkas turi įrodyti ir tai, kad sąlyga buvo aptarta individualiai (CK 6.2284 str. 4 d.).

Kiekviena rašytinė vartojimo sutarties sąlyga turi būti išreikšta aiškiai ir suprantamai. Šio reikalavimo neatitinkančios sąlygos laikomos nesąžiningomis, o kilus abejonių sąlygos aiškinamos vartotojų naudai (CK 6.2284 str. 6 d.). Sąlygos, susijusios su suteiktos paslaugos ir už ją mokamo atlyginimo atitikimu, nesąžiningumo požiūriu nevertinamos, jeigu jos išdėstytos aiškiai ir suprantamai (CK 6.2284 str. 7 d.). Mūsų vertinimu, tai apima patį sutartą atlyginimą, bet ne jo vienašalio keitimo mechanizmą.

Jeigu teismas sąlygą pripažįsta nesąžininga, ji negalioja nuo sutarties sudarymo, o likusios sąlygos lieka privalomos, jeigu sutartį galima vykdyti toliau (CK 6.2284 str. 8 d.). Teismas šių sąlygų atitiktį vertina savo iniciatyva (CK 6.2284 str. 9 d.).

Mūsų vertinimu, vartojimo sutartyje indeksavimo sąlyga turėtų remtis objektyviu rodikliu, kurio verslininkas nekontroliuoja, turėti aiškią formulę ir suteikti vartotojui teisę atsisakyti sutarties.

Kaip pradėti

Atsiųskite savo standartinę sutartį ar bendrąsias sąlygas ir parašykite, ar norite indeksuoti naujas, ar jau veikiančias sutartis. Parengsime indeksavimo sąlygą arba įvertinsime, ką galite daryti, jeigu klientas nesutinka.

Tel. +370 5 212 1506, el. paštas info@linden.lt

Plačiau apie šią paslaugą: ginčai dėl sutarčių vykdymo.